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Le client est-il vraiment roi ?
Les consommateurs sont-ils en train de prendre du pouvoir face aux marques ? Des sociétés spécialisées, en plein essor, proposent aujourd’hui leur aide aux consommateurs floués. : «Satisfait ou remboursé» : vraie promesse ou arnaque ? De plus en...
Voir la vidéoSouriez vous êtes notés : ce qui se cache vraiment derrière vos notes
Après la livraison d’un colis, en sortant d’un restaurant, d’un l’hôtel, d’un train, ou à la suite d’un échange avec le service client de votre opérateur téléphonique, une même demande : noter. Sur une échelle de 0 à 10,...
Voir la vidéoAvis en ligne: souriez, vous êtes manipulé !
Une équipe de d’A Bon Entendeur a décidé de tester le fonctionnement et la fiabilité des plateformes de notation ainsi que la force des réseaux sociaux. Un nouveau restaurant lausannois branché, le Sixième, s’est ainsi retrouvé dans le top...
Voir la vidéoGérer sa e-réputation : une priorité pour les entreprises
On a aujourd’hui tous le réflexe, avant de choisir un hôtel ou un restaurant, d’aller consulter les avis sur Google ou TripAdvisor. Ces plateformes font et défont la réputation des établissements, et la gestion des avis négatifs est un...
Voir la vidéoLe scandale des faux avis consommateurs sur Internet
Aujourd’hui, pour choisir un restaurant, une machine à laver ou un téléphone, plus de 8 français sur 10 consultent les avis de consommateurs en ligne avant de prendre leur décision. Néanmoins, un avis sur deux serait un faux. Ils...
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